Políticas da loja

Nosso maior objetivo é garantir sempre sua satisfação nas compras.

A Deltratronic.com.br oferece total garantia e qualidade de todos os produtos oferecidos. Para melhor atendê-lo, nossa Política de Troca e Devolução foi elaborada obedecendo todos os critérios previstos no Código de Defesa do Consumidor, Lei 8078/1990.
 

1. Troca ou Devolução por Desistência

Tanto a troca como a devolução por desistência deverão ser comunicadas ao SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente no link constante no site www.deltatronic.com.br.
Poderá ser efetuada a devolução  por desistência em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, para isso é, obrigatoriamente, necessário que não apresente indícios de uso ou desgaste em sua embalagem original e acompanhado do seu respectivo manual de Instruções e acessórios.

Reembolso do valor do produto:

» Nas compras com cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão.

» Nas compras com boleto bancário: Ao fazer seu contato via e-mail, informe seus dados bancários: nome completo, endereço, número do banco, banco e conta corrente, CPF e número da nota fiscal.

Cumpridas todas as etapas o depósito no valor do produto devolvido deverá ser feito em sua conta corrente em aproximadamente 15 dias úteis.

Atenção: Não será aceito devolução de produto por desistência ou arrependimento posteriores a 7 dias corridos do recebimento do produto. E, em nenhum destes casos, o valor do frete será devolvido.

Se a embalagem da deltatronic.com.br que acondiciona o produto estiver violada, a compra deverá ser conferida com atenção antes do efetivo recebimento da mesma e um contato deverá ser realizado imediatamente com a deltatronic.com.br para notificar o ocorrido.

2. Troca ou Devolução por fatores Operacionais:

Toda troca ou devolução deverá ser comunicada ao SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente da deltatronic.com.br.

Caso seja percebido, no ato do recebimento da compra, alguma diferença entre o produto solicitado, a Nota Fiscal e o produto entregue, o entregador deverá aguardar que o consumidor entre imediatamente em contato com a deltatronic.com.br para que seja encontrada a solução mais favorável possível para a troca do produto enviado incorretamente ou a reposição do produto não enviado ou a retirada do produto enviado a mais.

Caso seja percebido alguma diferença entre o produto solicitado, a Nota Fiscal e o produto entregue dentro do período de 1 dia corrido do recebimento da compra, o consumidor deverá notificar imediatamente à deltatronic.com.br, para que possamos providenciar a troca do produto.

O produto correto será enviado dentro do prazo normal de entrega para a localidade e posteriormente, em outra data, será retirado o produto enviado incorretamente.

No caso de reposição de produto não enviado, esta será efetuada no prazo normal de entrega para a localidade em questão após os procedimentos da Deltratronic.com.br terem sido concluídos.

A reposição do produto não enviado, para esse caso, poderá ficar sujeita a uma análise por parte da Deltatronic.com.br e, após conclusão, tendo sido constatado o erro, a Deltatronic.com.br irá repô-lo, enviando-o no prazo normal de entrega para a localidade em questão.

Em caso de não constatação do erro, o produto não será reposto.

Para o caso de retirada de produto enviado a mais, esta será efetuada no prazo normal de entrega para a localidade em questão após os procedimentos da Deltatronic.com.br terem sido concluídos.

Caso o consumidor não queira trocar ou repor o produto entregue incorretamente e sim efetuar uma devolução, este deverá entrar em contato com a  Deltatronic.com.br.

Neste caso, o produto será retirado do endereço de origem no prazo normal de entrega para a localidade em questão após os procedimentos da Deltatronic.com.br terem sido concluídos.

Atenção: Não será aceito reclamação posterior a 7 dias corridos do recebimento do produto.

Se a embalagem da Deltatronic.com.br que acondiciona a compra estiver violada, a compra deverá ser conferida com atenção antes do efetivo recebimento da mesma e um contato deverá ser realizado imediatamente com a Deltatronic.com.br para notificar o ocorrido.

3. Troca de produto ou cancelamento da compra por iniciativa da Deltatronic:

Algumas situações que podem motivar o cancelamento de uma compra por iniciativa da Deltatronic.com.br:

A) Problemas na aprovação de crédito ou inconsistência dos dados cadastrais e da compra.

B) Impossibilidade da entrega de uma compra que pode acontecer em função da inexistência do endereço de entrega informado na compra ou mesmo sua não acessibilidade.
Neste caso, a compra retornará para o Centro de Distribuição de origem, gerando a devolução e o estorno dos valores pagos excluindo-se os custos com Serviço de Entrega.

C) Caso ocorra falta de produto comprado, em função de ocorrência de falha no sistema de estoque e vendas, havendo possibilidade, poderá ser efetuada troca por outra mercadoria  escolhida pelo consumidor.

A diferença de preço entre o produto será cobrada, caso o produto escolhido tenha um valor maior, ou devolvida pela Deltatronic.com.br, se o valor for menor.

Caso não exista o interesse por parte do consumidor em substituir o produto em falta, será gerado o respectivo crédito com a conseqüente restituição dos valores pagos.
Reembolso do valor do produto:

Compras feitas com Cartão de Crédito terão seu valor estornado até a segunda fatura subseqüente. Compras feitas com Boleto Bancário terão seu valor creditado em banco, agência e conta corrente ou conta poupança a serem informados pelo consumidor ao SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente Deltatronic.com.br. em até 15 dias corridos após todos os procedimentos da Deltatronic.

4. Troca ou Devolução por causa de Defeito Técnico:

Se o cliente verificar que o produto apresenta defeito técnico em até sete dias corridos após a data de recebimento, o mesmo poderá solicitar sua troca ou devolução ao SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente.

Para o caso de troca de produto com defeito, esta poderá ficar sujeita a uma Análise Técnica por parte do fabricante e após o diagnóstico do defeito, tendo sido constatado o mesmo, a Deltatronic.com.br irá trocá lo, reenviando-o no prazo normal de entrega para a localidade em questão.

Em caso de não constatação do defeito, o produto será devolvido ao endereço de origem. As razões para não aprovação da troca por parte do fabricante quando o motivo for defeito por:

A) Não constatação do defeito no produto em questão;
B) Indícios de mal uso do produto em questão;
C) Falta de acessórios e/ou peças que compõem o produto em questão.

A solicitação de Análise Técnica ocorrerá sempre que a Deltatronic.com.br considerar necessário. Caso o Consumidor não queira trocar o produto com defeito e sim efetuar uma devolução, este deverá entrar em contato com a Deltatronic.com.br através do nosso SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente.

Neste caso, o cliente deverá enviar o produto para o nosso centro de Distribuição após os procedimentos da Deltatronic.com.br terem sido concluídos.

Caso o defeito seja constatado somente um dia corrido após o recebimento da compra, o consumidor deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante, utilizando-se do prazo de garantia, ficando a Deltatronic.com.br isenta de qualquer responsabilidade a partir desse prazo.

Lembre-se: Se a embalagem da Deltatronic.com.br que acondiciona a compra estiver violada, a compra deverá ser conferida com atenção antes do efetivo recebimento da mesma e um contato deverá ser realizado imediatamente com a Deltatronic.com.br para notificar o ocorrido.

5. Outros motivos:

Para os casos que não estejam aqui previstos, mas que possam levar à troca ou devolução do produto, a Deltatronic.com.br solicita ao cliente que entre em contato com o SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente, para que possamos juntos encontrar a melhor alternativa.

Compra segura

O que não se deve temer na Internet

1. É seguro preencher cadastros em sites que usem pelo menos SSL como criptografia de dados. O SSL é uma conexão segura (endereços iniciados em https:// e com o cadeado ativado). Clique no cadeado e verifique se a informação do certificado corresponde com o endereço na barra de endereços do navegador.

2. É seguro baixar arquivos em sites conhecidos e que tenham política de privacidade e segurança claras

3. É seguro fazer operações de Internet banking direto no site do banco. Sempre entre no Internet Banking digitando o endereço no navegador. Jamais utilize links de e-mail ou bookmarks (favoritos).

4. É seguro fazer compras com cartões de crédito em lojas virtuais com marcas reconhecidas.

5. Certificação Digital - o uso de uma identidade digital, ou certificado digital favorece a segurança de uma comunicação ou transação on-line, pois através delas, fica garantido a identidade do usuário.
fonte: site Internet Segura http://www.internetsegura.org

Dicas de Segurança

A Segurança

A Deltatronic, preocupando-se com a segurança de seus dados e o sigilo de suas informações, desenvolveu sua política de privacidade pautada nas mais modernas técnicas de segurança da informação adotadas pelo mercado mundial de comércio eletrônico.

A Compra Segura Deltatronic consiste em um conjunto de ações desenvolvidas pela Deltatronic para garantir a segurança de todas as compras feitas no nosso site, independentemente da forma de pagamento escolhida.

Todas as informações que você fornecer no processo de compra são criptografadas e 100% processadas por computador, sem qualquer intervenção humana.

Para garantir que a satisfação do nosso cliente seja plena a Deltatronic.com.br adota a postura de só executar a entrega da mercadoria ESPECIFICAMENTE ao titular da compra (titular dos dados de cobrança), com isso evitamos imprevistos e aborrecimentos a você cliente.

Nossa principal preocupação é sua satisfação.

Criptografia

Utilizamos a informação enviada automaticamente por seu navegador para saber quais páginas você visitou dentro de nosso site.

Assim, a Deltatronic poderá desenvolver estatísticas que são muito úteis para manter o nosso website sempre preparado para oferecer a você uma página mais adequada às suas necessidades.

Estas informações poderão ser compartilhadas com empresas do grupo da Deltatronic, terceiro, ou mesmo transmitidas a outros países. Se os dados forem transferidos, os referidos terceiros estarão, contratualmente, sujeitos a cumprir a política de confidencialidade da Deltatronic.com.br.

Todas as informações que passam pelo nosso processo de compra são automaticamente codificadas por um sistema tecnológico específico, SSL 128 bits.

Assim, seus dados pessoais, a forma de pagamento escolhida e toda e qualquer outra informação fornecida no processo de compra é codificada antes de ser transmitida.

Compras com Cartão de Crédito

Além da criptografia e do processamento automático por computador sem intervenção humana, outro fator de segurança é a automática destruição dos dados relativos ao número do cartão de crédito.

A utilização do número do cartão é tão somente para executar o processamento da compra e, imediatamente após a confirmação pela Administradora do cartão e efetivação da compra, o número é automaticamente destruído, não sendo, de nenhuma forma, guardado nos arquivos da Deltatronic.com.br.

Identificação e Senha

Para facilitar suas futuras compras, a Deltatronic.com.br desenvolveu um sistema de identificação. Assim, na próxima compra, você não precisa preencher seu cadastro novamente. A Deltatronic armazena apenas os dados cadastrais, ou seja, nome, CPF, sexo, telefone, endereço, CEP, data de nascimento e e-mail.

Preocupada com o seu conforto e segurança a Deltatronic.com.br adota a política de autorização de venda e expedição para entrega somente na situação em que os dados cadastrais fornecidos para a compra como, dados pessoais, endereço de entrega, sejam EXATAMENTE iguais aos dados cadastrados pela operadora do cartão de crédito, confirmados no momento da consulta junto à operadora do cartão de crédito, mediante contrato firmado pela Deltatronic.com.br junto às principais operadoras de cartão de crédito em atividade no país.

Portanto, antes de executar a compra no nosso site, atualize os dados do seu cadastro do cartão de crédito junto ao seu banco ou sua operadora do cartão de crédito.

O número de seu cartão de crédito e outras informações sobre pagamento não são armazenadas, conforme indicado no item Compras com Cartão de Crédito.

Ao criar sua identificação, na próxima compra, você terá a facilidade de poder preencher somente os dados específicos referêntes ao seu cartão de crédito pois, seus dados pessoais e endereço para entrega já estarão disponíveis para que seja possível gerar seu pedido e processar a entrega com a maior agilidade e segurança possível.

O processo de identificação e senha é mandatório para a conclusão do processo de compra. Além disso, se você esquecer sua senha, você pode solicitar à Deltatronic.com.br que envie sua senha para seu e-mail cadastrado.

Envio de e-mails

Ao optar por criar uma identificação e senha, a Deltatronic.com.br poderá enviar e-mails para você contendo ofertas especiais e outras informações sobre Deltatronic.com.br.

Caso queira mudar a opção de receber ou não e-mails após criar sua identificação, basta comunicar a Deltatronic.com.br clicando no link constante nas mensagens enviadas.

Utilização de informações

A Deltatronic.com.br não comercializará suas informações pessoais.

Tais informações servirão para agilizar seu processo de efetivação de compra e para gerar estatísticas sobre as preferências do nosso consumidor visando, sempre, melhor atendê-lo.

Alterações

A Deltatronic.com.br poderá alterar a presente política a qualquer tempo, dado que o presente documento não cria qualquer vínculo contratual entre Deltatronic.com.br e seus clientes ou terceiros.

Toda alteração da política de privacidade será veiculada neste espaço.

Dúvidas e Sugestões

Caso tenha qualquer dúvida ou sugestão sobre a política de privacidade ou sobre qualquer outro aspecto do nosso processo de compra, envie sua opinião ou crítica.



Política de Privacidade

O nosso compromisso é proteger a privacidade dos clientes. Por isso, as informações que você nos confia são utilizadas, exclusivamente, para facilitar a prestação de serviços e personalizar o seu atendimento.

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros.

Leia abaixo nossa Política de Privacidade e entenda a maneira como coletamos seus dados, para que usaremos estas informações e como você pode autorizar ou não o recebimento de material promocional.

Coleta de informações

Os dados pessoais fornecidos por você são importantes para a Deltatronic porque é uma maneira de conhecê-lo melhor e de oferecer a você serviços, produtos e informações direcionados. Essas informações são armazenadas em nosso banco de dados possibilitando um melhor relacionamento com você através de e-mail, mala-direta, telemarketing, entre outros. As informações são utilizadas somente por nós, e parceiros confiáveis, e têm a finalidade de facilitar suas compras futuras e sua navegação pelo site.

Durante a sua navegação pelo site, colheremos algumas informações sobre sua navegação, como data da visita, endereço IP e tipo de browser. Esses dados são importantes para a melhoria das funcionalidades do site e análises estatísticas.

No processo de compra de qualquer produto, solicitaremos alguns dados pessoais (nome, endereço, cidade, CEP, cartão de crédito, entre outros) que são necessários para identificarmos quem você é e podermos finalizar seu pedido.

Uso das Informações

A Deltatronic não divulga ou comercializa seus dados pessoais. Entendemos que essas informações foram fornecidas pela confiança em nossa empresa e que, cabe a nós, devolver a você o mesmo respeito.

Suas informações são utilizadas somente por nós, e para uma variedade de finalidades como conferir o pedido, facilitar preenchimento de pedido, fazer análise de perfis e estatísticas, melhoria das operações do site e envio de conteúdo, comunicados, materiais promocionais e informações.

Cadastro e Recebimento de material promocional

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Modificações

A Deltatronic se reserva ao direito de alterar sua Política de Privacidade, caso haja necessidade, mas se compromete a divulgar neste mesmo espaço, qualquer mudança.

Dúvidas e Sugestões

Em caso de dúvidas ou sugestões em relação à nossa Política de Privacidade, por favor, entre em contato.